Исследуем марку: интервью с Александром Хохлюком, коммерческим директором Lex Group
Наша новая рубрика «исследуем марку» сегодня узнает новости из первых рук о компании Lex — это производитель крупной бытовой техники, доступной самому широкому кругу потребителей, с продукцией которого мы и наши читатели начали знакомство совсем недавно. Мы подготовили интервью с Александром Хохлюком, коммерческим директором Lex Group, который любезно согласился ответить на все вопросы, которые только смогли прийти в голову редакции. Встречайте!
iXBT.com: Добрый день, Александр! Расскажите немного об истории марки. Правда, что вы российская компания?
A. X.: Ранее в РФ мы были известны как компания «Мир вытяжек», которая основана более 20 лет назад. Мы являлись официальными дистрибьюторами вытяжек известных мировых брендов. Накопленный опыт и знание российского потребителя позволили нам в 2005 году запустить совместное производство вытяжек в Италии, ориентированных на отечественный рынок. В дальнейшем мы стали также производить нашу продукцию на заводах Польши и Китая.
Сейчас мы не позиционируем себя как итальянский бренд, поскольку вся идеология и R&D (исследование и разработка) родом из России. Создавая новые модели мы инвестируем в технологическую оснастку, разработку пресс-форм, что позволяет производить эти модели эксклюзивно. Это и линейка духовых шкафов 45 см и индивидуальная пресс-форма для модели вытяжек Hubble. И разумеется — одной из важнейших задач при создании техники Lex является обеспечение высочайшего качества производимой продукции. Именно эти факторы позволяют нам максимально быстро реагировать на изменения рынка и потребности покупателей. За последние пять лет мы вошли в топ продаж в количественном выражении по трем категориям: вытяжки — топ 3, варочные поверхности — топ 5 и духовые шкафы — топ 10 по РФ.
iXBT.com: Что означает Lex? Это просто сочетание букв или это что-то значит?
A. X.:Понимание ценностей и многообразия желаний наших потребителей позволили нам стать экспертами в области производства бытовой техники, которая выглядит не просто современной и стильной внешне, но еще и сочетает высокий уровень качества и доступности цены. Lex — это Life Expert. Мы всегда говорим о том, что техника Lex — это Ваша особая техника, которая позаботится о вас и вашем комфорте.
iXBT.com: Не могли бы вы рассказать нам немного о вашей ассортиментной политике? Что вы производите в принципе и о самых интересных моделях и решениях?
A. X.:На сегодняшний день в нашем ассортименте более 400 позиций крупной бытовой техники — это вытяжки, варочные поверхности, духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, посудомоечные машины, холодильники, а также мойки и смесители. Мы внимательно изучаем рынок и его потребности, акцентируем внимание на качестве исполнения и сочетаем в технике наиболее востребованные технологии с современным функционалом и дизайном.
Так, одним из последних решений стало внедрение технологии управления Smart Glide для варочных поверхностей. Это интуитивно понятная регулировка температуры и режимов приготовления с помощью слайдера на панели, которая позволяет оптимизировать процессы приготовления. Также сравнительно недавно мы разработали пресс-формы для производства компактных духовых шкафов шириной 45 см, позволяющие получить внутренний объем до 58 литров! Для вытяжек мы внедрили технологию IQM, позволяющую создать эффект акустического комфорта за счет особой формы электродвигателя вытяжки. При этом производительность вытяжки не стала ниже!
iXBT.com: А можно ли узнать о местах производства? Только ли Китай? Где разрабатываются модели?
A. X.: Идеи для создания новых устройств или апгрейда существующего ассортимента утверждаются в головном офисе в Петербурге. Они стекаются и от производственных площадок, и от наших партнеров, которые отслеживают новые тенденции рынка. Также мы получаем рекомендации от профессиональных дизайнеров и инженеров со всего мира, с которыми сотрудничаем на постоянной основе.
Что касается производства, то это крупнейшие промышленные предприятия Китая, где производится техника с применением современных технологий и отвечающая всем стандартам контроля качества. Кроме Китая, есть и другие страны. Например, моторы для наших классических вытяжек производятся в Италии, некоторые модели вытяжек производятся в Польше, а мойки и смесители — в России.
Стеклокерамика для варочных поверхностей, в зависимости от модели и цвета: белые стеклокерамические панели фирмы Eurokera — французского производства, черные — производства китайского завода Kanger, а слоновой кости (цвет Ivory) — производства японского завода Nipon.
В России производятся деревянные багеты для классических вытяжек, потому что только у нас можно сделать их из массива дерева, а не шпонированных опилок, что нередко встречается даже в более дорогом сегменте. Это позволяет нам предложить покупателям окраску багетов в любой цвет по их желанию без увеличения цены!
iXBT.com: Немного о ценовой политике: вы работаете в среднем ценовом сегменте и нам кажется, что для России это актуальная и интересная ниша. Расскажите немного об этом.
A. X.: Да, ниша востребованная и актуальная, но создавая любую модель, мы не рассматриваем ее как бюджетную. Мы прежде всего смотрим на качество, удобство использования и современный дизайн, конечно, все это за разумную цену.
Мы стараемся, чтобы комплектация и качество продукции были значительно выше ценового сегмента, где она будет продаваться. Для нас это важно, потому что спрос велик и высока ответственность. Ответственность перед нашими покупателями за качество продукции, а перед нашими партнерами — за постоянное наличие и поддержание ассортимента. Для этого мы имеем нормативы по складским запасам по каждой модели исходя из потребности рынка.
iXBT.com: Кто ваши потребители, как вы их видите?
A. X.: Купить технику Lex может каждый, кто имеет потребность в качественной и доступной бытовой технике. Это может быть молодая пара, покупающая технику в свою первую квартиру; холостяк, выбирающий компактные приборы для студии; люди пожилого возраста, выбирающие простую в управлении технику для дачного дома; большие семьи — надежные модели для безопасности детей; а также — любители классических интерьеров и дизайнеры, которым важны выбор цвета и формы. Все те, для кого качество и эргономика не менее важны, чем соответствующая цена.
Мы много времени проводим на кухне. Так или иначе каждый соприкасался с приготовлением пищи и тут очень важны детали — не только технологии или дизайн, а мелочи, которые будут нас радовать каждый день. Например, у газовых варочных панелей авторская форма решеток Harmony — она выполняет не только декоративную роль, но и позволяет посуде с небольшим диаметром дна быть более устойчивой. В последних моделях духовых шкафов реализована подсветка элементов управления. Все это может быть не так заметно сразу, но при ежедневном использовании будет доставлять удовольствие. Для нас важно, чтобы наши клиенты были довольны, а как результат — рекомендовали Lex своим знакомым.
iXBT.com: Ваша находка в области работы с гарантией — программа «36,6» — кажется уникальной. Можно ли узнать подробности: в чем суть идеи и что она предлагает покупателю?
A. X.: Наша гарантия 36,6 месяцев основана на понятной ассоциации с температурой тела здорового человека. Особое внимание к качеству производства техники Lex привело к очень незначительному проценту брака, а это в свою очередь позволило нам установить столь долгий гарантийный срок на нашу технику.
Более того, если с техникой что-то произошло в течение первого года гарантийного срока, а после осмотра СЦ быстрая починка невозможна, то мы меняем ее на новую. Никаких недельных ожиданий! И это еще не все — гарантия на моторы наших вытяжек составляет 8 лет.
У нас заключены договора более чем со 170 сервисными центрами по всей России.
iXBT.com: Как вы продвигаете свою продукцию? В каких сетях ее можно купить?
A. X.: Технику Lex можно купить во всех каналах сбыта, это и крупные сетевые магазины, и мебельные салоны, и интернет магазины.
Мы сотрудничаем с известнейшими производителями кухонной мебели и небольшими производствами, дизайнерами и архитекторами, мебельными салонами и индивидуальными предпринимателями по всей территории России, Казахстана и Белоруссии. Lex есть буквально везде!
iXBT.com: Последний (он же — текущий) кризис довольно необычно отразился на рынке бытовой техники. Как вы видите свои позиции и какие планы по их продвижению и укреплению?
A. X.:Ситуация сейчас действительно непростая, но у нас крепкие позиции. Конечно мы ждем возврата нашей страны к нормальной жизни и готовы быть максимально конкурентными в новых условиях.
Мы постоянно следим за рынком и анализируем запросы клиентов, добавляем категории и продукты, в которых нуждаются покупатели. Например, недавно добавили очень актуальную на сегодня линейку электрических варочных поверхностей с чугунными блинами. Эти модели отличаются низкой ценой и долговечностью и пользуются огромным спросом в регионах и у консервативных пользователей.
Жизнь продолжается — дома строятся, квартиры сдаются, люди продолжают улучшать свою жизнь. Им нужна надежная и современная техника, а значит мы будем продолжать делать ее качественной и доступной.
iXBT.com: Мы уже сделали первые тесты ваших приборов и поняли, что это интересно. Мы рады сотрудничеству! Что еще ждать на тесты в ближайшее время?
A. X.: В ближайшее время мы планируем добавить очень много интересного. Например, линейку мелкой бытовой техники. Обязательно все вместе будем активно ее тестировать.
Также расширяем линейку отдельностоящих холодильников, добавив очень крутые и технологичные модели. Большая часть наших сотрудников уже ждет их для своего дома. Новые линейки духовых шкафов и варочных поверхностей, которые уже можно увидеть на нашем сайте. И многое другое!
Вытяжки LEX или как я попал на бабки
В октябре 2019 года приобрел в магазине Ozon вытяжку фирмы Lex. Цена была невысокая плюс бонусы всякие применил, в общем уложился в 6390. Вытяжку привезли быстро, установил, подключил, шумная зараза, но работает хорошо. Прошло где-то месяцев 11 и появился жуткий скрежет, вытяжкой пользоваться стало невозможно. Позвонили на горячу линию Лекса, получили номер сервис центра, там со слов определили неисправность и пообещали заказать новый двигатель. Прошло недели полторы, позвонил мастер, сказал приедет, через две недели. Маршруты ему там кто-то составляет и мой адрес никак в эти маршруты не попадал, ну да фиг с ним, подождем.
И вот настал долгожданный день. Сняли вытяжку со стены, положили на пол, сидим, ждем. Приходит мастер, достает телефон, снимает вытяжку внутри и заявляет нам, что двигатель вышел из строя потому, что мы его не мыли и он весь покрылся жировым слоем.
Теперь отмотаем немного назад и я расскажу, что при покупке вытяжки супруга внимательно ознакомилась с инструкции по эксплуатации и на основании нее регулярно, практически после каждой крупной готовки на плите мыла жировой фильтр от вытяжки. В инструкции не указано, что ее надо мыть внутри и что надо как то мыть двигатель. Мне вообще кажется, что это дофига опасно делать, напряжение высокое, да и влага попав внутрь двигателя может вывести его из строя или устроить замыкание. В общем делали все строго по инструкции.
Возвращаемся обратно — мастер поснимал вытяжку на телефон изнутри, отправил видос своему начальству и в компанию Лекс, сказал нам, что мы сами во всем виноваты, что мы не мыли двигатель, а то что у нас решетка жировая как новая это мы ее специально перед его приходом намыли. Тоже самое нам сказал его начальник сервисного центра и точно такие же обвинения мы получили от непосредственного представителя компании Лекс, с которым нас соединили на горячей линии и которому прислали видео вытяжки изнутри. Жировой фильтр мастер на видео не снимал, на предложение прислать фото фильтра нам ответили теми же обвинениями «вы его специально только что намыли!»
По итогу в гарантии нам отказали, вытяжку теперь походу только на помойку отнести.
Конструкция данной вытяжки такова, что двигатель находится непосредственно за жировым фильтром и достаточно близко к нему, загрязнение двигателя просто неизбежно, это вопрос времени. Мыть его? В инструкции об это ничего нет, внутри какие-то провода прикручены, я бы не рискнул вот честно. Что скажите, друзья пикабушники, я сам виноват или меня развели на 6 косарей отказав мне в ремонте или замене? Должен ли я был несмотря на риск мыть вытяжку внутри?
Отзывы про варочные панели LEX
Дешевая, симпатичная с трехконтурной конфоркой на 3кВт и чугунной решеткой.
Издаёт шипение на мощности более 50% на трех конфорках (кроме трехконтурной). На других панелях и плитах в аналогичном режиме работа тихая.
Комментарий:
LEX GVG 643C IV
Живу в Ставрополе,р-нПерспективный.Установил панель.Через 2 недели начала пропускать газ.Снял,отвез обратно,дали новую такую же. Все то же повторилось.Уже замучился. Что делать? Читать все отзывы
LEX GVS 320 IX
Цена приятная, чугунная решетка,
автоподжиг очень долго поджигает, секунд 6, 7, когда уже начинает вонять газом
Комментарий:
в целом за 4000 руб. большего ожидать и не нужно Читать все отзывы
LEX GVG 431C IV
Очень красивая и стильная, комфорки как надо, и маленькая не совсем малюсенькая. Цвет как и хотела. В управлении проста, регулировка огня отличная.
Не сразу загорается, но думаю просто не привыкла к ней еще.
Комментарий:
Долго приматривалась к да. Читать все отзывы
LEX GVS 643 IX
Хорошая цена, привлекательное расположение комфорок, симпотичный дизайн. Наличие двух действительно больших конфорок. Можно одновременно поставить две большие сковороды. Удобное использование малой конфорки для кофеварки. Читать все отзывы
LEX EVI 640 BL
Быстро нагревается особенно на режиме 9. Хорошо чистится поверхность. Сенсорное удобное управление
Нет плавной регулировки температуры. Начиная с 6 резко поднимается температура и плита выплевывает суп. Сломалась через 3 года эксплуатации. При включении стал выбивать автомат. Теперь надо нести в ремонт. Видимо дел. Читать все отзывы
LEX GVG 642 BL
Красивая, тяжелые решетки чугунные, стоят на мягких лапках. В комплекте набор для подключения газа из баллона (уголок и насадки)Звук электроподжига спокойный, не как из автомата) Так как нет газ-контроля долго держать переключатель не нужно, горит сразу. Читать все отзывы
LEX EVI 640-1 BL
Не покупайте, гудит как паровоз, вентиляторы работают всегда, шумят, и давят на мозг.
Комментарий:
LEX GVG 640-1 WH
Толстое стекло, легко мыть. Комфорка-корона удобно жарить стейки.Решетки отличные, не кривые. Удобны для турки. У других моделей сложно ставить турку.
Как и у всех сильный напор газа.
Комментарий:
Кто страдает от отсутствия минимума на горелках. В инструкции на после. Читать все отзывы
LEX EVH 320 BL
Комментарий:
Панель супер,беру уже в тритий раз по 2 штуки для хостела,народ не очень бережливый,и поэтому взял таую,дешево но сердито,к удивлению поверхность практически не царапается) Читать все отзывы
LEX GVG 430 BL
только цена и то, что из закаленного стекла
плохо регулируется газ, поворотные ручки, рассекатели, чугунная решетка быстро потеряли товарный вид после элементарной мойки. второй раз эту бы модель не купили, не советую, лучше тысяч 5-7 переплатить и взять норм Читать все отзывы
LEX BTO 320
Сенсор, блокировка управления, дизайн симпатичный
Комментарий:
Модель мне нравится, разогревает быстро. Проблем, как у автора предыдущего отзыва, пока не наблюдается Читать все отзывы
LEX GVG 321 BL
Понравился внешний вид) Хорошая плавная регулировка. Быстро срабатывает электроподжиг, не надо долго держать.
Надо было приделать вилку, интересно почему сразу нельзя продавать с вилкой.Да, с посудой большого диаметра придётся распрощаться , она туда не войдёт, на две конфорки одновременно точно не поставиш. Читать все отзывы
LEX EVH 321 BL
Комментарий:
После месяца использования нет замечаний. Быстро нагревается, удобная, красивая. Читать все отзывы
LEX GVS 644 IX
цена и качество
не нравиться то что большая комфорка расположена позади, и если у вас фартук из пластика или мдф то может потемнеть от нагрева
Комментарий:
Брали из за цены, цвет из нержавейки, решётки ну не хлиплые я вам скажу, хоть и пишут что металл но это чугун, и горелки тоже массивные. Разжи. Читать все отзывы
LEX EVH 431 BL
Скорость нагреваУдобство использования
Качество сборки и сервиса в Новосибирске
Комментарий:
Установка очень проста, подключение тоже. В инструкции все понятно написано и даже нарисовано. Нагревается быстро, моется не лучше и не хуже старой плиты со стеклокерамикой.Теперь о грустном: спустя 3 месяца вдруг «выбило пробки», отключил плиту, проз. Читать все отзывы
LEX EVH 640 BL
На панели после 3-ех месячного использования появились какие-то следы,которые просто нереально отмыть.Самое страшное , что я даже не понимаю, откуда они взялись.Хотя вся моя посуда была приемлемого размера,была выполнена из пригодных для нагрева на такой плите материалов.Но ,несмотря на это,моя панель полностью изуродована.Теперь вся она в следах от кастрюли и на ней уже просто неко. Читать все отзывы
Отзывы о товарах LEX
Для сравнения добавьте товары, которые хотите сравнить. Вы можете выбрать их в категории или найти с помощью поиска.
Если хотите сравнить цены на товар — кликните на кнопку «Сравнить цены» или «Цены». Вы перейдёте на страницу с всеми предложениями по этой модели.
Если хотите купить товар — кликните на кнопку «В магазин». Вы перейдёте на сайт нтернет-магазина, продающего этот товар. Там вы можете добавить товар в корзину и оформить заказ.