Возникающие проблемы при эксплуатации систем водяного охлаждения и их возможные последствия
Многие продвинутые пользователи, которые занимаются разгоном своих компьютеров, используют в них системы водяного охлаждения (далее СВО) или же просто приобретают компьютер с уже установленной СВО.
реклама
И беззаботно их эксплуатируют, не задумываясь, что порой подобные системы в зависимости от их качества изготовления, времени эксплуатации могут стать бомбой замедленного действия и вывести из строя дорогостоящие комплектующие. И к сожалению рано или поздно оверклокерам использующих на своих компьютерах СВО придется столкнуться с проблемой протечки охлаждающей жидкости. Со многими моделями СВО это произойдет «поздно», а с некоторыми моделями, такими, как DeepCool это может произойти достаточно «рано» и как всегда неожиданно. В качестве охлаждающей жидкости в подавляющем большинстве СВО используется вода с различными присадками или различные антифризы, и то и другое проводит электрический ток, а антифриз еще и является довольно сильной химически агрессивной жидкостью.
Очень кратко об устройстве СВО. Приведу лишь схему устройства, описание работы приводить не буду, так как оно есть на всех ресурсах и темой данной статьи не является.
реклама
И поэтому любая протечка выведет из строя все комплектующие, которые находятся ниже по течению. И в первую очередь этот адский, убивающий электронику поток героически примет видеокарта. И мне страшно представить, сколько будет стоить она в нынешнее время майнеробезумства в компьютере у человека, пользующегося эдакой гламурной системой охлаждения, которая как бы намекает на то, что все комплектующие в этой сборке обязаны быть высокопроизводительными и соответствующей этому стоимости. Пострадать может и материнская плата в зависимости от места утечки, и блок питания, если видеокарта героически не сдержит собой натиск этого уничтожающего безумия.
Очень часто утечка охлаждающей жидкости происходит из-под прокладки между основанием и подошвой ватерблока. Ватерблок это теплообменник при помощи которого тепло от нагревающегося элемента (центрального процессора, видеочипа или другого элемента) передается жидкому теплоносителю. Происходит подобное по причине выхода из строя уплотнительной прокладки ватерблока.
Давайте на примере ватерблока разберемся, как это происходит. Кратко рассмотрим устройство ватерблока и физику этого разрушительного процесса.
реклама
Ватерблок (водоблок) состоит из следующих основных элементов:
1. Подошва водоблока – металлическое основание, непосредственно контактирующее с теплораспределителем процессора.
2. Основание водоблока – основная часть, крепящаяся к материнской плате и к которой крепится подошва и фитинги со шлангами.
3. Уплотнительная прокладка.
реклама
В процессе эксплуатации СВО вследствие изменения температур ватерблока происходит изменение геометрических размеров подошвы и основания ватерблока (коэффициент теплового расширения материалов). Что и приводит при каждом нагревании и остывании ватерблока к изменению размера уплотнительного зазора между его составными частями, где и размещена уплотнительная резиновая прокладка для герметизации охлаждающего контура от окружающей среды. В процессе эксплуатации она постоянно подвергается деформации. При этом она должна компенсировать (поглощать) приложенные к ней деформации этим зазором, сохраняя полную герметизацию охлаждающего контура.
И другие составные части СВО имеют такие же уплотнительные прокладки с такими же проблемами.
И ничто не вечно под луной. И через некоторое время из-за постоянных деформаций прокладки под воздействием высоких температур, да ещё если и произведена она была нашими друзьями из поднебесной из неизвестного науке материала, например «китайрезинадлярусских»
произойдет утрата ее эластичности (упругости) и более она не сможет компенсировать прилагающиеся к ней деформации, сохраняя при этом полную герметизацию охлаждающего контура.
И что тогда произойдет?
Правильно, тогда страшный сон «водянщика» произойдет наяву. Кроме всего прочего часто возникает необходимость разборки СВО например с целью чистки, промывки забитых шламом полостей, водоводов, помпы. После подобной разборки, сборки СВО полностью или ее отдельных составных частей, вероятность протечек увеличится. В идеале после вышеуказанных процедур все прокладки, которые при разборке так сказать были вскрыты необходимо заменить на новые. Например, все грамотные автослесари и автолюбители занимающиеся ремонтом автомобилей самостоятельно знают, что в процессе ремонта старые уплотнительные прокладки, даже если они в хорошем состоянии повторно при сборке не используются, а устанавливаются новые. Как вы думаете почему? Потому что после повторного применения использованной прокладки, которая уже деформирована надёжность герметизации этих соединений будет значительно хуже, и вероятность протечек увеличится. И по этой же причине при проведении ремонта СВО необходима замена использованных прокладок на новые. Но новые попробуй ещё и найди. Поэтому частенько сборка СВО после ремонта производится со старыми, использованными, деформированными прокладками. И судный день водянщика станет еще ближе.
А какие же сейчас видеокарты дорогие!
Есть и другие слабые места СВО в плане протечек, например это шланги и их надежность крепления к фитингам, которые очень часто протекают. Но здесь можно хотя бы путем осмотра и своими ручками проверить надежность соединения этих элементов и предупредить большую беду.
И да, конечно же я знаю, что СВО обладают самой большой эффективностью охлаждения в сравнении с «воздушными» кулерами. Да, и шумность гораздо меньше, и отводимое тепло выводится за пределы корпуса компьютера, облегчая тем самым температурный режим остальным комплектующим. Но я еще знаю, что они довольно часто, особенно бюджетные модели протекают. И это очень серьезный недостаток.
Нет, я не призываю к полному отказу от использования СВО, понятно что при экстремальном разгоне без СВО не обойтись, но в таком случае при ее выборе также нельзя экономить, как и нельзя экономить при покупке блока питания. Так как при выходе из строя, как одного, так и другого, они могут унести за собой и другие дорогостоящие комплектующие. А для тех кто не занимается разгоном, я бы всё-таки рекомендовал обратить внимание в сторону хороших «воздушных» кулеров, которые не очень то и много будут проигрывать в эффективности охлаждения системам водяного охлаждения. И никогда не зальют комплектующие вашего компьютера токопроводящей и химически агрессивной жидкостью.
Надеюсь, моя статья будет для вас полезна. Кто не знал, будет знать, а кто знал — тому напомнил.
Потекла "водянка" Deepcool CAPTAIN 120 EX, неприятное знакомство с жидкостным охлаждением
Noctua шикарные кулера. Большой выбор разных размеров и форм. Хорошая термопаста в комплекте. Единственный субъективный минус — убогая раскраска. Но благо, что недавно начали появляться черные вентиляторы.
i7 6700K + Noctua D15S, рендер уже как пару часов. Корпус закрыт, в нем два кулера. В комнате
У меня Corsair H100i .Помпа забилась пришлось в Голландию им отправлят, за 8 днеи дали новыи да и еше H100i V2.
работать должна, пусть полежит немного.
у них есть защита от воды, думаю если внутрь контактов не затекло то тоже работать будет
это вам для успокоения
Всем привет! Хотел поделиться случившейся бедой,может кому то будет интересно. В общем поставил на свои процы жидкостное охлаждение Deepcool CAPTAIN 120 EX,все было хорошо и работало тихо. Вот только через 3 месяца использования,во время рендера, одна из двух водянок протекла,я так думаю сдохла помпа качающая жидкость.
В итоге вся жидкость устремилась на видюху,убив ее моментально.Самое печальное еще то,что это не вода,а что то наподобие масла. Т.е. убрать ее просто так не получится и окисляет она порядочно контакты.
Так что вообще есть риск и материнскую,процы и всю систему запороть,если зальет капитально. Спасло что она не затекла в гнездо процессора.
Модель вроде бы уже была не первая и не самая дешевая,т.е. явно могли сделать ее более стабильной..
В общем хорошо подумайте,если решите ставить подобное чудо.Если у кого были похожие проблемы пишите.
Тоже в корпесе дипкул полетела водянка еле спас видяху..
если протечет кто комп чинить будет
Не слушай тут местных лузеров ниже у которые никогда водянкой не пользовались, а небылицы только сочинять могут.
я просто задумался об улучшении охлада, есть 6 трубная башня но она тяжелая и комп елозит часто боюсь упадет и отломит че-нибудь, спасибо за ответ
Да, эти громоздкие и тяжелые башни уже давно как пережиток прошлого. А с водянкой и места внутри сколько экономиться и эффективность выше.
на место всеравно, офисный корпус 2005 года, место очень очень много
Ничего не протечет, ставь спокойно. У самого 1.5 года уже такая водянка и все отлично. Там заправляются они спец жидкость-диэлектриком, а не водой с унитаза. Поэтому даже в случае протечки и зальет все ничего железу не будет. Была у меня еще давно корсаровская водянка, проработала около 6 лет и помпа даже рабочая и не вышла из строя, и протекла как раз, пол копа залило и видеакарту особенно и работал комп дальше как не в чем небывало, пока не полез чистку от пыли делать, а так даже не знал бы об этом, половина жидкости подсохла даже, вытер потом тряпкой все и посушил видяху и поставил обратно.
О да : была вода от корсара , ещё на i5 2500k , потом поставил на 2 секции на i5 6 поколения , сейчас стоит эта вода на i5 10400f , а вот корпус неподходящий zalman s4 мелкий для неё ��
Тот, кто вам неправильно её установил
Никто. Ты сам. Поставь воздух и не парь себе мозги. В водянке к шуму вентиляторов добавляется еще и шум помпы))) А он не всегда приятен.
Так и будешь какждый день на измене сидеть, протечет-непротечет.
Изначально эстеты воду ставили, чтобы избавиться от вентиляторов за счет радиатора огромного медного печного от жигулей без обдува. А в наше время все извратили. Теперь к воде у тебя идет маленький теплообменник с двумя, а то и тремя могучими карлсонами и дешевой скрипучей китайской помпой. А по эффективности это все дело проигрывает любому воздуху на 4-5 трубках с отполированным основанием и одним тихоходным вентилятором.
Всяких мифических разгонщиков и покорителей 10 гигагерц просьба не волноваться и не агриться.
Протекла водянка : что делать, куда бежать и как вертать деньги взад.
позвонила жена- комп,говорит, включаю а он жутко писчит! что делать?! отвечаю — ниуя не делать, приеду посмотрю.
приехал,включаю — звуком жалуется на видяху ( один длинный , 3 коротких) . снимаю крышку и получаю в морду лица струей из водянки 🙁 бяда, пичаль и таска. страшный сон водянщика наяву. лан, будем разбираться.
сразу ремарка — отпахала она ровно 11 месяцев и 28 дней. а случилось это в 22 часа 18 января ( время по москве)
снял водянку с проца, кинул питание на неё- херачит импульсами с входящего патрубка. сам патрубок слез на половину со штуцера. хрень какая-то. че он слез, зачем, почему- непонятно О_о при попытке насадить обратно херачит еще сельнее и чаще.
ладно, с этим чудом китайской промышленности понятно. давайте посмотрим почему у компа нет инита
в разьеме питания видяхи жижа из водянки 🙁 опять печаль и тоска подумал я. лан, смотрим дальше. немного на мать набрызгало, но это херня. C3H8O на зубную счетку и чистить.
далее идет видяха. там все похуже , но тоже херня . снимаем бэкплайт и зрим это. все пошло по реакции и цветет
понимаем — схера ли ей работать ? отмываем это все снова с C3H8O. далее смотрим в микроскоп и пропаиваем гниль и все подозрительное.
олово блестит- хорошо, если нет — паяльник в руки и за работу.
кидаем мать с видяхой в стенд — работает.эт хорошо.
мать и видяху отмыли и пропаяли — чудно. но что с водянкой? хз где чек — идем на сайт производителя ( я покупал deepcool dp-gs-h24rl-ms240 в ситилинк) на сайте в сапорте только это
дальше на сайте есть инфа о сертифицированных барыг в рф — и там есть мерлион(merlion), и ему, мерлиону — принадлежит сеть розничных гамазинов ситилинк. на сайте ситилинк говорят , что моя гарантия составляет 6 месяцев, а на сайте deecool — 12-36m. херня какая-то. сразу херачим письмо на сапорт дипкула( хз успею доехать в гамазин ситилинка за 1 день , но тикет надо иметь) и получаем ответ с сапорта
отправляем им ссылку на магазин, ссылку на товар и копию чека с сайта ситилинк. ок, тикет создан. весчь еще на варантии. днем звоним в ситилинк.
я- добрый день, все пропало. течет, тварь, комп портит что делать?
ситилинк- что , где, когда покупали?
я- то,там, тогда.
ситилинк- эээ, гарантия — The end, ждем вас за новой покупкой.
я- производитель говорит на товар гарантия еще не вышла. что делать?
ситилинк- а у меня написанно — фсё, нет гарантии. Вам еще раз послать в пешее эротическое?
дальше была попытка отправить им письмо из сапорта, объяснить о гарантии производителя, связаться с ввсшим руководством. попытка связаться с мерлионом. и т.д. и т.п. 🙁 но всем все по . фиолетово. и тут приходит письмо с китая
ок, жалуемся на этих мужеложцев из ситилинка и мерлиона и получаем ответ
я немного охерел, потом поблагодарил миранду за бабосы и спросил что делать с водянкой.ответ- спасибо что выбрали наш продукт. делай что хочешь. 🙂
после чистки и замены хладагента чудес не произошло 🙁 подошва сидит на саморезах в пластике. общая резинка держит жижу, а вот с винтов течет как в питере весь год. добро пожаловать в мир одноразовых вещей. для ее эксплуатации систему надо знатно перелелывать
когда снял подошву то из патрубка под давлением вылетел комок белой хрени в стенку О_о. жижа, походу в осадок выпала и забила входной штуцер. помпа нагнетала давление , пока не начал слезать входной патрубок с фитинга
после чистки и замены хладагента чадес не произошло 🙁 подошва сидит на саморезах в пластике. общаяя резинка держит жижу, а вот с винтов течет как а питере весь год. добро пожаловать в мир одноразовых вещей. для ее эксплуатации систему надо знатно перелелывать.
итог- мерлион и ситилинк- гавнюки. deecool — сами вернули бабосы, красавцы . я — отмыл и пропаял мать и видяху. вернусь ли я на воду — да, уже купил эль капитана от дипкул. кто виноват и что делать — хз, сами решайте.
The End
Я вот лично купил башню Noctua за сотку баксов, фтопку эти водянки, рисковать железом стоимостью в поддержанную иномарку или новый отечественный автопром.
Вообще очень похоже на то, что заливали туда обычную воду. Даже не потрудились залить ионизированую водичку(дистиллированная), которая стоит копейки, а обезопасит ваши железки от таких протеканий и прогораний.
а вообще лучше уж брали что-то наподобие вот такого водного агрегата: Thermaltake Pacific DIY
Водянка (лат. hydrops) — медицинский термин, в общем случае означающий скопление транссудата в какой-либо из полостей тела. Это слово также входит в состав ряда более узких терминов: Водянка беременных — одна из форм позднего токсикоза. Водянка брюшная (водянка живота) — асцит.
Ситилинк. Любовь -> Ненависть -> Приемлемо
Починка монитора по гарантии от магазина «Ситилинк». Общение с их юридическим отделом. Требование выплаты неустойки.
Вступление: В начале этой истории я решил что напишу о ней, вне зависимости от того как она завершится. Делаю это для того, чтобы люди, столкнувшиеся с подобной проблемой, знали чего можно ожидать от магазина и примерный порядок действий, которые можно предпринять.
Когда у меня сломался монитор, я гуглил как люди ведут себя в таких ситуациях и в подавляющем большинстве случаев это были совершенно непродуктивные истерики в магазине в стиле вы мне должны, да я вас засужу и тд. Без какого либо конструктива. Вторая категория это юристы: люди со слишком твёрдой, как мне казалось, позицией, целью которых было, скорее, наказать магазин, нежели просто решить вопрос. Я же хотел чтобы мне починили монитор или дали подмену к новогодним праздникам и вооружившись законом и добрым словом попытался действовать.
Важно: я не учился на юридическом и не работал юристом. Это мои первые в жизни претензии. В них есть косяки. А в тексте темы могут быть ошибки и абсолютно точно будет ОЧЕНЬ много букв.
Для ЛЛ (сразу итог): я вернул деньги за неисправный монитор и получил неустойку. Но это было долго и с нюансами.
Под самый конец ноября помер мой двухгодовалый монитор Acer Nitro VG272UPbmiipx. Это 144гц монитор, 27 дюймов, с разрешением 1440p ( тх будут важны далее).
1 этап:
01.12.22 я, предварительно обратившись в онлайн поддержку Ситилинк и узнав как проходит процесс передачи техники на гарантийный ремонт и можно ли это сделать в пункте выдачи с отметкой о наличии в нём гарантийного отдела, повёз свой «труп» в ближайший такой пункт. На месте был произведён осмотр товара сотрудником и составлен акт приёмки.
В этот момент я настоял чтобы в акт было вписано, что товар не имеет внешних физических повреждений (на нём и правда не было трещин царапин или сколов, которые были бы заметны невооружённым взглядом). Изначально же приёмщик записал, что «состояние хорошее, следы эксплуатации незначительные», что впоследствии можно было бы трактовать как угодно, со всеми вытекающими последствиями. Например монитор могли случайно повредить при доставке или в СЦ и потом списать это на меня. Поэтому запись о всех повреждениях или их отсутствии в приёмке и несколько фото товара не помешают.
Ещё я решил воспользоваться своим правом присутствовать на проверке качества и/или экспертизе товара. (ст 18.5) и на месте написал претензию. Претензию передал в двух видах: написанную от руки и дополнительно меня попросили заполнить ещё одну в их специальном бланке. Там просто надпись что клиент хочет присутствовать при диагностике.
Зачем нужна эта претензия: это могло снизить вероятность неаккуратного обращения в СЦ и повышало шансы узнать первым о ремонтопригодности и вероятных сроках ремонта монитора. Может как то косвенно и приоритет на проверку качества и последующий ремонт повысило бы.
Передача монитора и составление всех актов плюс оформление претензии заняло около 1.5 часов. В магазине с полноценным сервисным отделом это вышло бы быстрее.
2 этап:
Уже на следующий день мне позвонил приёмщик и сообщил, что на мою претензию пришёл ответ, что в личном присутствии мне отказано, т.к. я «монитор сдал в ремонт, а не на проверку качества». Сотрудник явно говорил не своими словами, а читал ответ по бумажке.
Сначала отказ меня разозлил, но позже я подумал, что это, в общем то, тоже неплохо. Если монитор повредят случайно или умышленно, то именно этот отказ можно будет использовать в дальнейших разбирательствах. Так же он дал мне понять, что быстро эта история, скорее всего, не завершится. Изначально я планировал требовать подменный товар после посещения СЦ, но раз такое дело, то тут же написал вторую претензию. В которой затребовал подмену со схожими характеристиками и с доставкой силами продавца (ст 20.2)
На этот раз я никуда не ходил, а сделал всё онлайн, отправив заказное письмо через сервис Почты России. С уведомлением о вручении эта услуга стоит 100,10 рублей. Без уведомления (а оно, как мне кажется, нафиг не нужно) 75,60р. Текст письма и вложения распечатываются в ближайшем к месту вручения центре печати и оттуда доставляются по адресу. Весь процесс занимает 4 дня (могли бы и побыстрее).
7 декабря мне поступил звонок с Ситилинка. Сотрудник представилась и связь оборвалась. Прождал пол часа, никто не перезвонил. Тогда я написал в поддержку, вдруг они знают зачем мне могли звонить и бинго. Да, говорят, поступил ответ на претензию, можем его вам на почту переслать. Согласился. Получил письмо а там… сказано, что они отказываются вернуть мне деньги и мне положен только ремонт.
Шта?
8 декабря был ещё один звонок. На этот раз он состоялся. Мне снова сообщили, что на мою претензию получен ответ и продиктовали тоже самое, что было в письме. Сообщил сотруднице, что оставлял две претензии и ни одна из них не касалась возврата средств. Обещали разобраться и перезвонить (не разобрались).
14 декабря мне позвонили и сообщили, что ничего со схожими характеристиками у них в подменном фонде нет и предложили мне 27 дюймовый, 1080p, 60гц монитор. От столь щедрого предложения я отказался и ещё раз напомнил, что согласно закону подмена должна обладать схожими характеристиками.
19 декабря мне приходит письмо. В котором они соглашаются выдать подменный товар и доставить его своими силами. Но мне необходимо приехать и в письменной форме указать дату и время вывоза (. ) товара.
Я сходил в тот же ближайший пункт и указал там письменно что меня устраивает любая дата. На всякий случай так же напомнил им, что жду от них именно доставки (а не какого то там вывоза) и монитор должен обладать схожими хар-ками. Сотрудник сказал что перед доставкой со мной свяжутся. Сидите ждите звонка или смс.
21 декабря. Не хотите 27 дюймов? Вот вам 24.
Залез в свой личный кабинет, какой то из старых заказов посмотреть, и обнаружил там новый заказ на моё имя. Оказывается ко мне едет вот такой «красавец». И едет он не домой, а в точку самовывоза. А ещё о его путешествии мне никто не сообщил.
Что тут можно было сделать? В идеале — ничего. Это не то что я требовал и не туда куда я требовал. Более того я это в общем то мог даже и не видеть, если бы не случай. Можно было прекратить попытки договориться мирно. Сидеть пердеть, пока они сами не опомнятся, а затем выкатить им неустойку. На Пикабу была история как человек так около 3х стоимости товара сшиб. Но я так не умею (а зря).
23 декабря монитор уже ждал меня в пункте выдачи. Мне по прежнему никто не позвонил и не написал и я полез на сайт ПР составлять ещё одну претензию. К слову, составлять претензию лучше в отдельном файле. Если долго копаться на сайте ПР то авторизация слетает, а при повторной, удаляется весь текст письма из поля ввода.
В претензии выразил своё негодование опираясь на статьи закона о защите прав потребителей и постарался аргументировать почему, то что они мне предложили мне не подходит. А так же обратил их внимание, что они предложили мне в качестве подменного варианта уценённый товар, который был на их сайте. И там же в разделе уценённых мониторов есть и другие, в том числе один с почти идентичными характеристиками, как у моего, немного большей диагональю, но, при этом, той же ценовой категории, а один с характеристиками получше и заметно дороже. Следовательно у них было, что предложить на замену. Да даже те 2, что так себе, и они были лучше монитора, что меня ожидал. Мне выслали самый хреновый, что у них был.
30 декабря. Смс: монитор починили. Как прибудет сообщим.
Обратился в службу поддержки. Подтвердили. Сказали привезут со дня на день, но когда точно не знают ибо доставляет сторонний перевозчик.
7 января. Смс: не забудьте забрать свой заказ.
Это про тот 60гц монитор. Данная смс является первым официальным оповещением меня о том, что мне вообще что-то там доставили на подмену.
13 января. Пришёл письменный ответ на претензию. Кратко: монитор тебе предложили нормальный, захочешь — заберёшь, а другой не дадим.
15 января (прошло 45 дней с даты передачи в ремонт монитора). Мой монитор мне так и не вернули. Пришла смс: принято решение о возврате средств. Обратитесь в гарантийный отдел.
Сходил в тот же пункт выдачи. Оформили возврат средств. Прислонил карточку к терминалу и ушёл. Оформление опять долгое, так как сотрудник это делал в первый раз. Но ехать в магазин ещё дольше. Через пару дней деньги пришли.
Важное дополнение: при оформлении возврата внизу бланка был мелкий текст мол я претензий к Ситилинк больше не имею. Хорошо что читаю, то что подписываю. По возврату расписался, а за отсутствие претензий нет. Они у меня никуда не делись и история ещё не закончена.
3 этап. Финальный:
21 января. Пишу последнюю претензию.
Тут ещё больше соплей и нифига не юридически сухо. Хотелось обосновать. Сорян. (а ещё при переносе текста появились лишние пробелы, которые я не заметил и отправил так).
Описал все их косяки: на первую претензию не ответили, монитор на дом, как должны были, не доставили, а то что предложили вывезти абсолютно не соответствует заявленным требованиям. Плюс оповестили о замене лишь 7 января. Плюс ввели в заблуждение, о том что мой монитор починили и скоро доставят.
Потребовал неустойку за невыполнения требования о предоставлении подменного товара. Насчитал 9826.92 руб. Посчитал сроки не с момента как они забрали письмо, а со следующего дня с даты доставки на их адрес (ГК.РФ 165.1, но я не уверен что она тут применима).
Честно говоря, я был уверен что деньги они выплачивать добровольно не будут. Поэтому там же предложил в досудебном порядке решить вопрос иначе. Я был согласен на компенсацию баллами Ситилинка. В целом, меня устраивал этот вариант, так как было на что их потратить, причём не в ущерб себе, а в суд идти не хотелось. Но если бы отказали, я бы пошёл.
Какое то там февраля. Забыл дату =(
Звонок. Забирайте свой монитор.
Шта?! №2
Не знаю кто там в итоге накосячил, но выяснилось что монитор всё же починили и он вот только что приехал и ждёт меня. Это у них заняло более 2х месяцев. По какой причине у них не было данных что я уже получил за него деньги — не знаю. Забирать, само собой, отказался. Мне чужого не надо, да и наверняка это уголовно наказуемо.
25 февраля. Приходит письменный ответ. Претензия удовлетворена. Выплатить компенсацию согласны. 9281 рубль. Деньги перечислим на указанные в заявлении реквизиты. Сумма немного отличается о той, что я указывал, но да и хрен с ним, подумал я.
Правда, перечитав свою претензию, я обнаружил, что реквизиты то как раз и не указал. Я то тогда вообще не думал, что они согласятся, после всего того что они чудили. Но номер карты был в заявлении на возврат средств за монитор. Возможно, имелись ввиду они. Стал ждать.
7 марта. Ещё одно письмо. Информацию о выплате по реквизитам считать неверной. Явитесь в ближайший отдел гарантии. Привет любимый пункт выдачи. Но нет… тут уже его полномочия всё, закончились. Сотрудник покопался в пк, позвонил начальнику, коллегам, но помочь не смог. говорит надо ехать в нормальный гарантийный отдел в магазине и лучше на Дубровку. Там мол самые прошаренные и точно помогут. Уточнил ещё в онлайн поддержке. Да, говорят. Ехать надо в гарантийный отдел. Ну чтож, час пути и я на месте. И на этом месте мне сообщают что гарантийный отдел мне и не нужен. — Вам вообще в кассу.
А там старший кассир взяла копии паспорта, что-то потыкала в пк, дала расписаться в том, что я получил деньги и выдала их: бумажные денежки. Уж пару лет, наверное, в руках не держал. Всё картой, да картой.
На этом история завершена. Фото последнего письма нет. Отдал его кассиру, а снять забыл.
PS: надеюсь я своими действиями хоть немного улучшил сервис Ситилинка и они сделают какие то выводы и перестанут страдать хернёй. Ну и тем кто осилил эту простыню — законы в РФ иногда работают. Изучайте, пользуйтесь.
Кто знает как следовало сделать лучше и эффективнее — пишите. Это поможет другим людям. А может и мне, когда-нибудь.
Нужна помощь лиги Юристов
Началась история давненько, я искал видеокарту на авито, выбор пал на Palit GeForce 3060 OC, на ней была действительная гарантия магазина ДНС, пломба была на месте, то есть всё было хорошо, спустя какое то время карта начала глючить, а совсем недавно она перестала показывать изображение, я понёс её в магазин ДНС и там сказали, что её отправят на гарантийный ремонт.
прошло около 6 дней и пришло заключение, о том что видеокарта мертва, приходите оформлять замену или возврат денежных средств.
Придя в магазин я начал оформлять возврат денежных средств и несколько раз уточнил, что нужно поменять реквизиты так как я купил видеокарту через Авито, на что менеджер вначале заявила, что уже отправила запрос на возврат денег, не уточнив у меня как и куда возвращать, никаких документов тогда я не подписывал, после моего недовольства и разбирательств она начала кому то звонить и сказала, что мы можем вписать ваши данные и реквизиты, на что было составлено заявление о возврате денежных средств, на две страницы, на первой указаны данные и согласие на возврат, а на второй лицевой счёт, бик и прочие данные банка.
После этого она сказала, что "деньги придут на данный счет в течении 3-5 дней, ожидайте"
Спустя 7 дней дней я позвонил на горячую линию Днс и спросил о статусе заявки, меня перевели на магазин Днс в котором я совершил покупку и менеджер заявила, что деньги ушли тому парню с авито, так как он купил её через интернет магазин Днс)0)
Я в ступоре, потому что я несколько раз заявил, что карта была купленна на авито.
теперь я не знаю, что и как делать, знаний в данной сфере у меня ноль, прошу лигу Юристов помочь.
Ваш заказ у нас, но мы вам его не отдадим
Видимо пришло и мое время столкнуться с несправедливым отношением и нарушение законодательства со стороны Ситилинка. Хотя в целом в Ситилинке беру периодически но вот первый раз столкнулся с таким. Сейчас расскажу все по порядку, возможно будет длиннопост.
В 2020 году приобрел я в Ситилинке ИБП Ippon Back Comfo Pro II 850, 850ВA по цене на тот момент за 6500р, гарантия на него была 2 года. Некоторое время назад заметил что блок не держит даже мелкие перепады напряжения, сразу вырубается, проверил — оказалось что батарея вообще не заряжается, ИБП работает просто в режиме удлинителя. Поскольку гарантия еще действовала, я обратится в Ситилинк, сотрудник магазина принял товар на проверку, которая заняла 20 дней. После проверки мне пришло уведомление СМС что одобрен возврат денег или замена товара. На этот момент данный ИБП был в наличии и стоит 9200р. На следующий день я снова поехал в Ситилинк, и попросил сделать возврат но по текущей цене на момент обращения. В размере 9200р. Я сослался на ЗОПП: статья 24, часть 4 «При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.»
Сотрудник магазина сказал что у него нет таких полномочий и он может вернуть только ту сумму которая в чеке указана .т.е. 6500. Я конечно отказался потому что за 6500 я уже не куплю такой блок, и попросил сделать замену на такую же модель. Сотрудник магазина сказал что закажет мне эту модель и через пару дней ее привезут. Но вечером того же дня я в личном кабинете увидел что мне создали заказ на другую модель, которая хуже по характеристикам чем у меня была, у меньше мощности, меньше розеток. Я обратился в службу поддержки через чат. Описал ситуацию, сотрудник поддержки составил обращение в гарантийный отдел. На следующий день мне пришло письмо на электронку от «Ведущего специалиста по лояльности группы по работе с обращениями» ( далее ВС)
Этот ВС мне в довольно грубой форме сообщил что от возврата денег я отказался и что данная модель была согласована со мной. На что я возразил и ответил что данную модель я первый раз вижу и сотрудник магазина на словах сказал что закажет такую же модель как у меня была. Никакие бумаги за другую модель я точно не подписывал. На следующий день ВС описался что произошла ошибка, что данной модели в наличии сейчас нет. И мне предложили несколько других моделей на замену, причем ВСЕ эти модели были ХУЖЕ чем у меня была, была либо меньшая мощность, либо меньше число розеток. Я отказался и предложил заменить на ИБП Ippon Back Comfo Pro II 1050, 1050ВA — такое-же количество розеток и большая мощность, что меня устраивает. ВС ответил что данный ИБП отправили в пункт выдачи и через 2 дня его можно будет получить.
Когда я приехал в пункт выдачи сотрудники мне не смогли выдать мой ИБП, они сказали что он пришел, но база почему-то не создает заказ на выдачу. Решить на месте вопрос не смогли. Я отписался снова ВС, на что мне через два дня пришел ответ: «К сожалению, удовлетворить ваши требования не представляется возможным. Просим выбрать товар на замену, предложенные ранее и обратиться в магазин за заменой.
Желаем хорошего дня.»
То есть мы вернулись к тому с чего начинали, получается я должен выбрать либо ИБП хуже чем у меня был по характеристикам, либо возврат 6500, при том что средняя цена моего блока уже более 9000р. В итоге с момента обращения по гарантии прошло больше месяца. Мой старый ИБП забрали, у меня на руках только бумажка о приемке товара и проверку. На время проверки никаких временных подмен мне не предоставили, возврат по рыночный цене делать отказались в общении с ВС я тоже предлагал этот вариант. Данного блока в наличии по прежнему нет, сколько ждать неизвестно. Ситилинк как я понял на решение вопроса в мою пользу идти не хочет. позиция такая либо бери замену хуже чем была либо бери 6500. Для магазина с таким объемом продаж я думаю что нет особой разницу вернуть 6500 или вернуть 9000р. Просто дело в наплевательском отношении к клиентам.
Сейчас собираюсь написать досудебную претензию и оправить ее заказным письмом с уведомлением о получении. А далее уже будем смотреть что ответят, скорее всего проигнорируют. Я тоже займу принципиальную позицию, даже дело не деньгах, мне эта разница в 2500 тоже погоду не сделает, но вопрос принципиальный, что это такое — в начале говорят приезжайте заказ ваш отправили а потом говорят что извините но «хер вам».
Ситилинк отказывается вернуть деньги по заявлению
Добрый день пикабушники, надеюсь на помощь или ваш совет. Сломался ссд диск и я сдал его по гарантии 11.11.21, его проверили и обещали вернуть деньги, просто приложить к терминалу карту для зачисления средств почему то нельзя было, оставил заявление с реквизитами банка (приложу фото), и стал ждать , деньги так и не пришли. Я естественно начал звонить и писать обращения, мне отвечают, что деньги были возвращены на карту 6500, с которой оплачивалась покупка, но у меня никогда такой карты не имелось, я обратился в 2 банка сбер и втб, в которых у меня есть счета и они тоже подтвердили, что я не являюсь держателем карты 6500. Попытался просто попросить вернуть деньги по заявлению,которое изначально и было составлено, Ситилинк перестал отвечать на обращения . В итоге я остаюсь без диска и без денег считаю это несправедливым!
Данные на всякий случай замажу.
Продолжение поста «Сила Pikabu помогите побороть СИТИЛИНК»
В продолжении поста, последовал ответ от ситинка:
Вот такой акт мне выдал мастер приемщик :
Прошу о помощи, что мне дальше делать с этой гнилой конторкой !
Битва с сервисным центром
Вот и пришла пора что нибудь написать. Бомбит так, что не передать словами. Вкратце: сц всеми способами пытается помешать теперь уже обменять по гарантии варочную поверхность gorenje.
Акт 1-заявка. Действующие лица: владелец варочной поверхности — Я. Представитель горенье: телефонный консультант. Представитель сц Элекс Рязань-телефонный консультант. Варочная поверхность горенье.
Со временем купленная варочная поверхность стала работать все хуже и хуже. Иногда, бессистемно, Я начинал слышать частые ритмичные щелчки откуда-то из недр бытовой техники. При этом варочная поверхность наотрез отказывалась греть что либо. Так могло продолжаться от минуты до сорока минут. Дольше просто не хватало терпения замерять неисправность. Ок, подумал я. Ведь у горенье год гарантии и год бесплатного сервисного обслуживания. Все, что нужно сделать-оставить заявку на горячей линии.
по телефону вежливый консультант горенье составил заявку и попросил ждать несколько дней, пока производитель передаст данные местному сц. И таки-да! На следующий день мне позвонила представитель сц Элекс в г.Рязань. надо заметить, что я был поражен скоростью реагирования. Так же надо заметить, что это не единственное, чем я впоследствии был поражен. Наш диалог начался с вопроса мне!
-Вы можете сказать мне, какая у Вас гарантия? Спросила милая девушка. Тут я был поражен второй раз. Неужели я, а не сервисный центр, должен сообщать гарантийный ли товар? От удивления я даже растерялся и не смог ответить ничего внятного. Но девушка нашлась сразу же.
-год гарантии! Объявила она. Остальное-платный ремонт. Странно, но ведь все источники информации говорили, что это не совсем так. В итоге, после 10 минут доказывания с моей стороны, что я имею право на бесплатное обслуживание, мне сообщили, что заявка принята и нужно ожидать мастера.
ремонт продлился больше 50 дней. После замены платы управления, колодки подключения, ещё чего-то там, неисправность так и осталась неисправностью. Справедливости рад нужно заметить, что мастер приезжал ко мне 4 раза (20км от города), был вежлив, корректен и адекватен.
Акт 2. Необъяснимое. Действующие лица: владелец варочной поверхности — Я. Представитель горенье: телефонный консультант. сц Элекс Рязань: телефонный консультант и просто присутствие паранормального.
собственно, после примерно 50 дней ремонта я стал выяснять подробности у производителя:что же мне делать в ситуации, когда ремонт длится так долго. На этот вопрос мне вежливо пояснили, что статус у моей заявки-замена товара и т.н. "АОТ"-акт обмена товара-мне одобрен представителем бренда. Я вздохнул с облегчением, ведь это отличная новость, т.к. моя жена и трое детей уже устали ждать, когда же у нас будет полноценная плита. Но не тут-то было! После недолгого ожидания я позвонил в сц и мне ответили, что статус по моей плите-замена колодки! Что было выполнено пару недель назад. Тут я был поражен в третий, но не последний раз. Попросил кого нибудь компетентного связаться со мной и стал ждать. Не дождался и набрал представителя бренда. И тут произошло невероятное! Телефонный консультант на горячей линии тоже сказал мне, что статус заявки-замена колодки. И никакой речи о замене оборудования не идёт и не шло! МАГИЯ!
Так же в разговоре с оператором выяснилось, что все отметки делает представитель сервисного центра. Т.е., при статусе замена оборудования мне ничего предложено небыло , а как только я узнал об одобрении замены у производителя и сообщил об этом представителю сц сразу же поменялся статус. Тут я был поражен в очередной раз. Девид Блейн нервно курит в сторонке.
Но! В этот же день мне позвонил другой представитель бренда. Представился и сообщил, что мой вопрос дошел до руководства и решен в мою пользу. Замена товара будет, надо дождаться, пока представители сц приедут, заберут плиту и составят акт о замене товара. Тут я второй раз вздохнул с облегчением и пожелал руководству горенье всех благ без сарказма, т.к. купленная на подмену одна комфорка решительно не справлялась с нашими нагрузками. Но это всё-таки был совсем не конец истории.
Акт 3-искажение событий. Действующие лица: владелец варочной поверхности — Я. Представитель горенье: телефонный консультант. Представитель сц Элекс Рязань-служба доставки и телефонный консультант. Варочная поверхность горенье.
на следущий день оборудование, по требованию девочки из сц Я подготовил к транспортировке. Что имелось ввиду под этим она не смогла внятно уточнить и поэтому я просто отключил варочную и обмотал ее пищевой пленкой приложив 4 куска пенопласта.ко мне приехали улыбчивые ребята из службы доставки сц и забрали плиту. При этом акт составлен не был а было предложено подписать доп. Соглашение о продлении срока ремонта на 14 дней. Это было странно и я отказался, оставшись с квиточком о принятии в ремонт моей плиты. Что тоже странно, т.к. я ожидал совсем иных документов. Но все же я уже с не совсем спокойной душой стал ожидать, когда мне предоставят возможность обменять товар. Прошла неделя. Я позвонил в сц и услышал стандартное:Ваш вопрос решается. Как же так? Ведь он уже решен? Снова звонок в горенье и снова магия! Обнаружен то ли скол то ли трещина на поверхности и сц не подтверждает замену товара. Тут я в очередной раз был поражен. Сразу скажу, что с плиты пылинки жена сдавала и за почти два года использования на ней не было ни царапинки за исключением одного маленького скола на левом ребре. И тут механическое повреждение, на основании которого мне хотят отказать в замене товара? Не ставя меня в известность? При том, что производитель одобрил замену и списание плиты, о чем я получил письмо на электронную почту? Ну знаете ли.
я попросил, чтобы руководство бренда связалось со мной, чтобы прояснить, что вообще происходит. При написании поста мне позвонил тот приятный менеджер горенье, что и в прошлый раз и сказал, что тоже видит странности в поведении сц, что будет учтено в разборе ситуации а пока опять ожидать. Спектакль не закончен, но предварительные выводы о том, что сц Элекс Рязань всеми силами пытается осуществить негарантийный ремонт при наличии гарантийной техники, я уже сделал. Единственным адекватным человеком из Элекса оказался мастер. Спасибо ему за искреннее желание помочь в ремонте. Так же вполне адекватным оказался представитель горенье. Будем надеяться на адекватность компании производителя, ведь они обещали мне сообщить о результатах до 18 октября 2021 года. Да, все пруфы в виде заказ-нарадов на ремонт, видео неисправности (где, кстати, нет никаких механических повреждений) присутствуют. Морали пока нет никакой, т.к. история не закончена. Просто невероятно бомбит от таких сервисных центров, которым даже производитель не указ и которые всеми силами пытаются сделать этот мир чуточку хуже.